Kontakt und Beschwerden

Kundenservice erreichen

Unser Kundenservice steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Für einen direkten Austausch können Sie jederzeit den Live-Chat öffnen. Schriftliche Anliegen senden Sie an [email protected]. Alternativ nutzen Sie das Kontaktformular. Damit haben Sie für allgemeine Fragen und Probleme mehrere Wege, um mit uns in Verbindung zu treten.

Der Support ist für Fragen und Schwierigkeiten rund um unser Angebot zuständig. Der Live-Chat ermöglicht den Austausch zu jeder Tageszeit. E-Mail und Kontaktformular sind weitere Kanäle, wenn Sie Ihr Anliegen schriftlich an uns richten möchten. Wählen Sie einfach den Kontaktweg, der zu Ihrer Anfrage passt.

Auch bei Fragen zu Einzahlungen oder Auszahlungen unterstützt Sie unser Team. Welche Zahlungsarten für Ihr Land geeignet sind, erfahren Sie direkt beim Support. Die verfügbaren Möglichkeiten können vom Land und vom gewählten Zahlungsweg abhängen.

Eine Beschwerde einreichen

Wenn Sie mit einer Leistung oder einer Entscheidung nicht zufrieden sind, wenden Sie sich im ersten Schritt an den Support. Unser Kundenserviceteam prüft Ihr Anliegen und versucht, eine Lösung zu finden. Verwenden Sie dafür den Live-Chat, die E-Mail-Adresse [email protected] oder das Kontaktformular.

Dieser erste Kontakt gibt uns die Gelegenheit, die Beschwerde intern zu bearbeiten. Kommen Sie nach der Prüfung zu dem Ergebnis, dass die Angelegenheit nicht gelöst wurde, ist eine Weitergabe an das Management möglich. Sie können diese zusätzliche Prüfung ausdrücklich verlangen.

Bleibt die Angelegenheit nach der Prüfung für Sie offen, können Sie verlangen, dass unser Management den Vorgang erneut untersucht. Diese Weiterleitung ist die zweite Stufe unseres internen Beschwerdewegs. Die Möglichkeit einer weiteren Eskalation beginnt erst nach der Abgabe an das Management.

Externe Streitbeilegung

Sind Sie acht Wochen nach der Weiterleitung an das Management noch unzufrieden, dürfen Sie die Beschwerde kostenlos an eine externe Stelle geben. Dafür stehen der ADR-Service Casino Reviews und die Malta Gaming Authority zur Wahl. Beide Namen bezeichnen die in unserem Beschwerdeverfahren vorgesehenen Anlaufstellen. Den ADR-Service Casino Reviews erreichen Sie per E-Mail unter [email protected], die Malta Gaming Authority unter [email protected]. Für diese Eskalationsstufe entstehen Ihnen keine Kosten.

Die acht Wochen werden ab der Weiterleitung an das Management gerechnet. Sie beziehen sich daher nicht auf den ersten Kontakt mit dem Kundenservice. Erst wenn die interne Managementprüfung nach diesem Zeitraum für Sie ohne zufriedenstellendes Ergebnis bleibt, steht der beschriebene kostenlose Weg zu den externen Stellen offen.

Eine Einreichung bei einer dieser Stellen beschränkt nicht Ihr Recht, sich an ein zuständiges Gericht zu wenden. Dieses Recht bleibt unabhängig vom außergerichtlichen Beschwerdeweg bestehen.

EU-Spieler können für Streitigkeiten über unsere Dienstleistungen zusätzlich die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission verwenden. Der Zugang zu dieser Plattform ist eine weitere Möglichkeit neben unserem Support, der Prüfung durch das Management und den genannten externen Stellen.